18th
（1）有効性
・信頼の視点（サイトへの信頼性および完全性がみたされていること）
サイト運営情報の公開（運営組織、利用環境の定義、お問い合わせ先の明示など）、情報セキュリティの配慮（個人情報保護に関する記載、お問い合わせフォームの SSL 化、脆弱性の診断実施など）
・到達の視点（必要な情報が存在し、その情報に到達でき、正しく表示されることなど）
目的ページへの到達（頻度の高い問合せの回答、導線の整理、サイト内検索の実装など）、正しい遷移、表示（リンク切れの根絶など）
・正確の視点（情報が正確でかつ正しく表記できていること）
正しい情報（掲載内容の更新、著作権を有するデータの管理方法と掲載方法、用語の統一、表現の一貫性など）
（2）効率性
・理解の視点（分かりやすく、見やすいこと）
ナビゲーション位置サイト構成の標準化、リンクテキストの表示方法と告知方法の妥当性、サイトの階層整理、分かりやすい言葉や表現、色の統一性、文字と背景のコントラストなど）
・操作の視点（操作がストレスなく正しく行えること）
パン屑リストの表示、入力フォームの入力項目と初期時、入力補助、入力フォームの画面遷移、ヘルプの整備、レスポンス、待ち時間の表示方法など
・検索の視点（サイト内の情報が正しく検索できること）
サイト内検索機能の提供、検索キーワードと検索結果の正当性など
（3）満足度
・利用者の行動の視点（ログや利用者などの定量的数値により評価を行う）
サイトの閲覧状況について（直帰率や滞在時間など）、サイトの利用状況について（会員数におけるサイトの利用数、退会数など）
・利用者の声の視点（アンケートなどにより定性もしくは定量評価を行う）
コンタクトポイント（問い合わせフォーム/コールセンター/アンケート）からの要望、クレームの受付と対応・対策（フィードバック）など
